การออกเครื่องหมาย DBD Verified
การออกเครื่องหมาย DBD Verified 3 ระดับ คือ Silver, Gold และ Platinum
DBD Verified เป็นเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือในการประกอบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่ออกให้แก่ผู้ประกอบการ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่จดทะเบียน และ มีคุณสมบัติครบถ้วนตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด เป็นการบ่งบอกว่าเว็บไซต์นั้นๆ มีคุณภาพผ่านเกณฑ์ประเมินตามมาตรฐานคุณภาพธุรกิจ e-Commerce ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
1. เครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD Verified 3 ระดับคือ Silver, Gold และ Platinum
จำแนกตามประเภทหรือลักษณะของเว็บไซต์ ประกอบด้วย
(1) การซื้อขายระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค ( B2C )
(2) การซื้อขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ( B2B )
(3) ผู้ให้บริการเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( e-Commerce Solution Providers ) ได้แก่
- การให้เช่าพื้นที่ของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย ( Web Hosting )
- การจดทะเบียนโดเมนเนม ( Domain name )
- ตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ( e-Market Place ) ประกอบด้วย ผู้ให้บริการเว็บไซต์สำเร็จรูป และผู้ให้บริการซื้อขายสินค้า หรือบริการ
2. การออกเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD Verified 3 ระดับ คือ ระดับ Silver ระดับดี, Gold ระดับดีมาก และ Platinum ระดับดีเด่น มีหลักเกณฑ์โดยสรุป ดังนี้
DBD Verified Silver จะออกให้แก่บุคคลธรรมดา และนิติบุคคล โดยผ่านคุณสมบัติ เช่น จดทะเบียนพาณิชย์สำหรับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และได้รับเครื่องหมาย DBD Registered รวมทั้งผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
DBD Verified Gold จะออกให้แก่ผู้ที่จดทะเบียนพาณิชย์ เฉพาะที่เป็นนิติบุคคล โดยผ่านคุณสมบัติ เช่น จดทะเบียนพาณิชย์สำหรับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่น้อยกว่า 1 ปี จัดส่งงบการเงิน ไม่น้อยกว่า 1 ปี รวมทั้งผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจฯ
DBD Verified Platinum จะออกให้แก่ผู้ที่จดทะเบียนพาณิชย์ เฉพาะที่เป็นนิติบุคคล โดยผ่านคุณสมบัติ เช่น จดทะเบียนพาณิชย์สำหรับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่น้อยกว่า 2 ปี จัดส่งงบการเงินติดต่อกันไม่น้อยกว่า 2 ปี และมีคุณสมบัติอื่น ได้แก่ เว็บไซต์ได้รับเครื่องหมาย DBD Verified ระดับ Gold ต่อเนื่อง 2 ปี และกรณีที่ไม่ได้รับเครื่องหมาย DBD Verified ระดับ Gold หรือ ได้รับเครื่องหมายฯ ต่อเนื่องไม่ครบ 2 ปีจะได้รับพิจารณาเป็นรายกรณี เช่น ธุรกิจได้รับการรับรอง หรือ รางวัลด้านการบริหารจัดการจากสมาคม/หน่วยงาน รวมทั้ง ผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจฯ เป็นต้น
วิธีการขอเครื่องหมาย DBD Verified : ผ่านระบบขอเครื่องหมายออนไลน์ เว็บไซต์ www.Trustmarkthai.com (คู่มือการขอเครื่องหมาย)
กระบวนการออกเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD Verified
ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จะต้องมีคุณสมบัติ ครบถ้วนตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด และ จะต้องผ่าน กระบวนการประเมินตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนด 3 ขั้นตอนคือ
1. ประเมินตนเอง คือ ธุรกิจประเมินตนเองตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพที่กรมฯ กำหนด
2. ประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ คือ เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญตรวจคุณสมบัติและประเมินการจัดทำเว็บไซต์ตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพฯ
3. ประเมินโดยคณะกรรมการ คือ คณะกรรมการตรวจพิจารณาผลการประเมินตามเกณฑ์ และ การปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อให้ความเห็นในการอนุญาตให้ใช้เครื่องหมาย ซึ่งองค์ประกอบคณะกรรมการ ได้แก่ หน่วยงานภาครัฐ และ ภาคเอกชนที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบการซื้อขายสินค้า/บริการ
คุณสมบัติของผู้ขอเครื่องหมาย
1. บุคคลธรรมดาและนิติบุคคล ที่ประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางเว็บไซต์
2. จัดส่งงบการเงิน (กรณีเป็นนิติบุคคล)
3. จดทะเบียนพาณิชย์สำหรับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
4. เป็นเจ้าของโดเมนเนม
5. ระบบการสั่งซื้อ อย่างน้อย ระบบตะกร้าสินค้า/ระบบการจอง, ระบบใบเสนอราคา, ระบบแบบฟอร์มสั่งซื้อ สินค้าหรือบริการ
6. ระบบการชำระเงิน ได้แก่ ระบบออฟไลน์ อย่างน้อย โอนเงินผ่านธนาคาร/เก็บเงินปลายทาง หรือ ระบบออนไลน์ อย่างน้อย ผ่านตัวกลางทางการเงิน/ผ่าน e-Banking/เคาน์เตอร์เซอวิส ผ่านบัตรเครดิต/เดบิต
7. วิธีการจัดส่ง เช่น ไปรษณีย์ บริษัทขนส่งเอกชน พนักงานส่งสินค้า Download จัดส่งทางอีเมล์
8. ปฏิบัติถูกต้องตามกฎหมาย และ ไม่ขัดต่อความสงบเรียบร้อย หรือ ศีลธรรมอันดีของประชาชน
9. สินค้าหรือบริการ จะต้องเป็นไปตามประเภทธุรกิจของพาณิชยกิจที่ได้จดทะเบียนพาณิชย์ และ ไม่ขัดต่อกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
10. สินค้า หรือ บริการที่อาจส่งผลกระทบต่อเด็ก หรือ เยาวชน จะต้องจัดให้มีข้อความเตือนบนเว็บไซต์ เพื่อให้ความคุ้มครองสิทธิแก่เด็ก และ เยาวชน
11. ไม่เคยถูกเพิกถอนการใช้เครื่องหมายรับรอง เว้นแต่พ้นจากการเพิกถอนมาแล้วไม่น้อยกว่า 5 ปี ก่อนวันยื่นคำขออนุญาต
12. กรณีขอเครื่องหมาย DBD Verified ระดับ Platinum ต้องเป็นเว็บไซต์ได้รับเครื่องหมาย DBD Verified ระดับ Gold ต่อเนื่อง ๒ ปี กรณีที่ไม่ได้รับเครื่องหมาย DBD Verified ระดับ Gold หรือ ได้รับเครื่องหมาย ต่อเนื่องไม่ครบ ๒ ปี จะได้รับพิจารณาเป็นรายกรณี (กรณีเป็นธุรกิจได้รับการรับรอง หรือรางวัลด้าน การบริหารจัดการจากสมาคม/หน่วยงานอื่น เช่น รางวัลธรรมาภิบาลของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า จะได้รับ การพิจารณาเป็นพิเศษ)
เกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 5 ข้อ ประกอบด้วย
1. ด้านการเปิดเผยข้อมูล หมายถึง ธุรกิจต้องเปิดเผยข้อมูล และ รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับสินค้า หรือ บริการ ด้วยความถูกต้อง ชัดเจน และ เข้าถึงได้ง่าย
2. ด้านเงื่อนไขทางการค้า/การบริการ หมายถึง ธุรกิจต้องกำหนด และ ระบุเงื่อนไขทางการค้า/การบริการ ที่เป็นธรรม เช่น การยกเลิก หรือคืนสินค้า/บริการ และ วิธีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
3. ด้านความมั่นคงปลอดภัยของเว็บไซต์หมายถึง ธุรกิจต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยเกี่ยวกับการรักษาความลับของข้อมูล กระบวนการตรวจสอบ และ ควบคุม ให้อำนาจในการเข้าทำการ เพิ่มเติม เปลี่ยนแปลง แก้ไขข้อมูล การรับรองตัวตนของบุคคลว่าเป็นผู้นั้นจริง ความไม่คลาดเคลื่อนของข้อมูล เป็นอันมั่นใจได้ว่าข้อมูลไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลงแก้ไขระหว่างทาง ไม่ยอมให้ปฏิเสธได้ว่าตนไม่ใช่ผู้ส่งข้อมูลนั้น
4. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล หมายถึง ธุรกิจต้องกำหนดแนวทางในการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล การนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้งาน และ การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล รวมทั้ง ความสมบูรณ์ของข้อมูลส่วน บุคคลการเข้าถึง และ แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล
5. การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน และ การระงับข้อพิพาท หมายถึง ธุรกิจต้องมีการกำหนดกลไกทางเลือกในการระงับข้อพิพาทระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ด้วยวิธีการที่ยุติธรรม รวดเร็วทันเวลา และ มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการต่ำ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยกระบวนการทางกฎหมาย
ทั้งนี้ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้อนุญาตให้ใช้เครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือแล้ว จะออกหนังสืออนุญาต และ ให้รหัสเครื่องหมายนำไปติดตั้งแสดงบนหน้าเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ที่ได้ผ่านการพิจารณา ทั้งนี้การอนุญาต จะมีอายุ 1 ปี และสามารถยื่นขอต่ออายุได้คราวละ 1 ปี
ขั้นตอนการออกเครื่องหมาย DBD Verified 3 ระดับ คือ Silver ,Gold และ Platinum
3. ประโยชน์ของเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ DBD Verified
ผู้ประกอบการ
- ได้รับความน่าเชื่อถือว่าเป็นเว็บไซต์ที่ได้รับการตรวจสอบ และรับรองมาตรฐานในการปฏิบัติงาน และดำเนินธุรกิจที่ดี
- ส่งเสริมภาพลักษณ์และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันทางธุรกิจ
- สร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้า/บริการในการขยายโอกาสสู่ตลาดต่างประเทศ
- สร้างโอกาสทางการตลาด/การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ/ช่องทางต่างๆ ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
- การได้รับสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เช่น อบรม สัมมนา ออกบูธงานต่างๆ และ รับข่าวสารด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ผู้บริโภค
- มั่นใจได้ว่า ซื้อสินค้า/บริการจากเว็บไซต์ที่มีตัวตนเชื่อถือได้ และผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจ e-Commerce ที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากำหนด
- หากมีข้อพิพาท หรือประสบปัญหา สามารถติดต่อร้องเรียนมายังกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหานั้นๆ
หมายเหตุ
1. เมื่อผ่านเกณฑ์การพิจาณา กรมฯ จะจัดส่ง Source Code ให้ผู้ประกอบการทางอีเมล์ ที่ระบุในการจดทะเบียนพาณิชย์ หรือ ปรับระดับเครื่องหมายที่สูงขึ้นให้บนเว็บไซต์ ทั้งนี้ ให้ผู้ที่ได้รับเครื่องหมาย ต้องแสดงหนังสืออนุญาตไว้ ณ สถานที่ตั้งสำนักงานแห่งใหญ่ที่เห็นได้ง่าย และ แสดงเครื่องหมายรับรองไว้บนหน้าแรกของเว็บไซต์ที่ใช้ในการประกอบธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตลอดระยะเวลาที่ได้รับอนุญาต
2. เครื่องหมาย DBD Verified มีอายุ 1 ปี ซึ่งผู้ประกอบการที่ต้องการได้รับการรับรองมาตรฐาน จะต้องทำการขอต่ออายุทุกปีซึ่งในการต่ออายุนั้น ผู้ประกอบการจะต้องยังคงดำเนินงานตามมาตรฐานของ DBD Verified ทุกประการ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
โทร. 02 547 5960-61 e-Mail : dbd-verified@dbd.go.th